Marchés · Téléassistance & services critiques
La téléassistance engage la sécurité de personnes vulnérables, et le service va désormais bien au-delà du médaillon. Chaque appel doit être reçu, qualifié et traité sans délai, puis documenté de bout en bout. EsiVision réunit réception d’appels, guidage opérateur, géolocalisation et traçabilité dans une même chaîne de traitement, disponible en continu.
Enjeux du secteur
Faire plus avec les mêmes équipes
Les abonnés et les dispositifs se multiplient alors que les équipes d’opérateurs restent le premier poste de coût. Chaque opérateur doit traiter davantage d’appels, sans dégrader la qualité d’aucun.
Réactivité sans exception
Un appel non traité est un risque vital. La disponibilité du service repose entièrement sur celle de la chaîne technique.
Au-delà de l’appel d’alarme
Le maintien à domicile en sécurité concerne désormais les seniors actifs et mobiles autant que les abonnés les plus dépendants. Le service est attendu sur l’anticipation du risque, le prolongement vers l’accompagnement du quotidien et le lien avec le suivi médical que la télémédecine commence à couvrir.
Une diversité croissante de dispositifs
Transmetteurs domiciliaires, médaillons, détecteurs de chute, trackers GPS, protection du travailleur isolé, levée de doute vidéo : les équipements se multiplient et doivent tous remonter sur la même interface.
Traçabilité de bout en bout
Chaque action doit être horodatée, restituable et opposable, du déclenchement de l’alerte à la clôture de l’intervention.
Monitoring d’alarmes · EsiVision
Téléphonie full VoIP, serveur vocal interactif et enregistrement audio numérique intégrés à l’interface de traitement : la réception et la gestion de l’appel se font dans un seul outil, sans synchronisation externe.
Procédures propres à chaque bénéficiaire, fiches d’intervention, numérotation automatique des proches et des intervenants : chaque étape est prescrite, aucune n’est laissée à l’interprétation, et les séquences répétitives s’exécutent seules, de sorte que chaque opérateur traite davantage d’appels sans rogner sur la qualité.
Localisation des personnes suivies et des travailleurs isolés sur cartographie dynamique, avec géorepérage, corridor et calcul d’itinéraire, quel que soit le type de dispositif : la mobilité hors du domicile reste ainsi comprise dans le service, et non un angle mort.
Intervenants mobiles, techniciens, proches et services d’urgence sont joints depuis l’interface de traitement, par SMS et e-mail automatisés et via un portail web, avec des services web pour l’interfaçage avec les systèmes tiers.
Historique complet des événements et des actions, rapports d’intervention détaillés étape par étape, statistiques automatisées : ce qui a été fait, par qui et quand est restituable pour chaque dossier.
Conformité RGPD. Disponible sur site ou en SaaS.
Système de gestion d’alarmes
Acquisition alarme & vidéo
Traitement d’alarmes en tant que service
