Monitoring d’alarmes · EsiConnect
EsiVision s’installe dans l’infrastructure du client. Avec EsiConnect, la plateforme est aussi proposée en tant que service (SaaS) : Prysm réceptionne les alarmes et les affiche directement dans le navigateur web des opérateurs, avec un niveau de service garanti par contrat. L’infrastructure à maintenir devient un service sécurisé, supervisé et évolutif.
Déploiement
La plateforme est installée dans l’infrastructure du client et exploitée par ses équipes.
Prysm héberge et exploite la plateforme sous la forme d’un service entièrement géré, et s’engage contractuellement sur un niveau de service. Le centre conserve ses opérateurs et ses procédures ; Prysm prend en charge tout le reste.
Le service couvre les trois métiers d’EsiVision : centres de télésurveillance, opérateurs de téléassistance et ascensoristes.
EsiConnect
Prysm héberge et exploite l’ensemble de la plateforme.
Une partie de la plateforme reste dans l’infrastructure du client ; Prysm héberge et exploite le reste.
EsiConnect se tient en réserve d’une plateforme installée sur site et prend le relais si celle-ci devient indisponible.
L’abonnement dépend du périmètre couvert et des services souscrits, et évolue avec l’exploitation.
Niveau de service (SLA)
Toutes les alarmes reçues, aucune perdue.
Chaque alarme s’affiche dans le navigateur web de l’opérateur, prête à être traitée, sans aucune installation sur le poste.
Un engagement de disponibilité de 99,9 %, inscrit au contrat.
Sauvegardes et plan de reprise d’activité intégrés au service, pour la continuité de l’exploitation.
Hébergement en France dans des data centers certifiés, au sein d’un environnement sécurisé conforme aux exigences applicables, avec une architecture redondante.
Des ressources qui s’adaptent à l’exploitation, mises à jour et supervision assurées par Prysm, support 24 h/24 et 7 j/7.
Nos équipes analysent vos volumes d’alarmes et vos exigences de continuité, puis vous proposent un niveau de service sur mesure.
