Monitoring d’alarmes
EsiVision traite des volumes massifs d’alarmes sans perte de performance ni omission, guide chaque opérateur dans chaque intervention et assure la continuité de service 24 h/24, 7 j/7. Disponible sur site ou en SaaS.
Acquisition & traitement des alarmes
L’acquisition des alarmes réunit tous les canaux d’alarme et de vidéo dans un frontal unique.
Le traitement associe à chaque alarme une réponse guidée et traçable.
Aucune alarme sans réponse, un opérateur guidé à chaque étape, aucune interruption de service.
Disponibilité
Trois niveaux de résilience indépendants : une architecture redondante, un mode multiserveur actif et une bascule instantanée avec répartition de charge. Chacun couvre un aspect de la disponibilité ; ensemble, ils garantissent la continuité de service.
Conformité
Conformité APSAD P3/P5, EN 50518 et EN 50136 intégrée à la plateforme, pour les centres déjà certifiés comme pour ceux engagés dans une démarche de certification.
Fiabilité
Protocoles développés et maintenus en interne, service d’assistance joignable 24 h/24 et 7 j/7, et support technique sur chaque déploiement.
Assistée par l’IA
Filtrage automatique des alarmes vidéo et rondes vidéo automatiques ; priorisation intelligente et agents d’assistance à la feuille de route. Le bon contexte, au bon moment, pour mieux décider, tout en laissant la maîtrise à l’opérateur.
Certifications & conformité
EsiVision répond aux normes de référence des centres de télésurveillance en France et en Europe.
APSAD P3/P5
Télésurveillance
EN 50518
Centres de télésurveillance
EN 50136
Transmission d’alarmes
VdS 3534 & VdS 2344
Qualité certifiée
ISO 9001
Management de la qualité
ISO 45001
Santé & sécurité
Pour les centres qui préparent une première certification comme pour ceux qui en visent de nouvelles, les équipes de Prysm accompagnent l’ensemble de la démarche, de la préparation technique à l’audit.
Backbone & M-Suite
Déployée dans son intégralité ou module par module, la solution s’adapte aux besoins actuels et accompagne l’évolution de l’activité grâce à des options complémentaires.
Backbone
Acquisition alarme & vidéo
M-Suite
Système de gestion d’alarmes
Associe à chaque alarme entrante un traitement guidé et traçable, dans une interface que chaque centre configure selon ses propres procédures.
Disponible sur site ou en tant que service (SaaS).
Pensée pour le terrain
Traiter chaque alarme avec réactivité et rigueur, protéger les sites et tenir les abonnés informés.
Téléassistance & services critiques
Protéger, rassurer et maintenir le lien pour accompagner les seniors avec bienveillance à leur domicile.
Protéger les usagers, superviser les équipements et assurer une prise en charge rapide à chaque appel.
Monitoring d’alarmes
Pour EsiVision et EsiConnect, Prysm accompagne directement ses clients tout au long du cycle de vie de leurs projets.
De l’analyse des besoins à l’exploitation quotidienne des plateformes, ses équipes assurent le pilotage des projets, le déploiement, la formation des utilisateurs, l’assistance technique et l’accompagnement des évolutions.
Les chefs de projet s’appuient sur des méthodologies éprouvées, une gouvernance claire et un suivi rigoureux des jalons, des risques et des actions. Soutenus par le pôle Excellence opérationnelle, ils sécurisent les déploiements et favorisent la réussite des projets.
Au-delà du pilotage, les ingénieurs et techniciens de déploiement accompagnent les clients lors des phases clés des projets. Leur connaissance des environnements de télésurveillance, des centres de supervision et des architectures critiques contribue à sécuriser les mises en œuvre et à accélérer la mise en exploitation des solutions.
Prysm propose des formations techniques et fonctionnelles adaptées aux différents profils, aux responsabilités des participants et aux conditions réelles d’exploitation. Elles développent l’autonomie des équipes, facilitent l’adoption des solutions et renforcent la maîtrise des opérations quotidiennes.
Pour les environnements les plus sensibles, l’organisation de Prysm permet également de proposer une assistance 24 h/24 et 7 j/7 (selon les services et niveaux d’engagement souscrits), adaptée aux activités critiques et aux exigences de continuité de service.
Delivery & Support
Nos équipes analysent votre exploitation et vous présentent la plateforme sur vos cas d’usage.
