Marchés · Centres de télésurveillance
Enjeux du secteur
Plus de sites raccordés, plus de types d’équipements, des pics d’activité plus marqués, alors que les équipes d’opérateurs 24 h/24 et les intervenants mobiles restent le premier poste de coût. La productivité des opérateurs doit progresser sans que le volume ne dicte jamais la qualité du traitement.
L’intrusion ne définit plus à elle seule le métier. Incendie, contrôle d’accès, travailleurs isolés, ascenseurs, vidéo, géolocalisation, objets connectés et téléassistance sont traités depuis le même plateau, et chaque nouvelle ligne de service arrive avec ses propres protocoles.
Certifications européennes (EN 50518, EN 50136…) : la conformité se démontre en continu, sur l’exploitation comme sur l’outil.
Rotation des équipes, multiplicité des procédures, postes à temps partiel et à distance, situations d’urgence : l’erreur de traitement reste le premier risque d’exploitation.
Monitoring d’alarmes · EsiVision
Réception multi-protocoles
Un frontal multi-réseaux compatible avec plus de 250 protocoles d’alarme et 150 protocoles vidéo, tous développés et maintenus en interne. Tous les équipements raccordés, quel que soit le constructeur, sans lock-in technologique.
Une plateforme unique pour tous les services surveillés
Intrusion, incendie, contrôle d’accès, travailleurs isolés, ascenseurs, levée de doute vidéo, géolocalisation et téléassistance sont reçus et traités dans la même interface. Ouvrir une nouvelle ligne de service n’implique pas d’ajouter un outil.
Une automatisation qui libère les opérateurs
Appels de levée de doute, contre-appels, notifications par SMS et e-mail, rapports et statistiques s’exécutent automatiquement. La plateforme absorbe la part répétitive de la charge de travail : le centre prend en charge davantage de sites sans que ses équipes augmentent au même rythme.
Traitement guidé
Chaque alarme déclenche un protocole de traitement automatisé. L’opérateur est guidé pas à pas, de la qualification à la levée de doute, jusqu’à la clôture de l’événement, depuis une console sur le plateau ou depuis un poste distant, l’interface étant entièrement web.
Continuité de service
Architecture redondée, exploitation 24/7 et gestion des appels en mode dégradé : la réception et le traitement se poursuivent y compris en cas de défaillance d’un maillon de la chaîne.
Conformité documentée
Traçabilité intégrale des actions opérateurs et des modifications de données, rapports d’intervention détaillés, statistiques d’exploitation automatisées : les éléments de preuve attendus en audit sont produits par la plateforme.
Disponible sur site ou en SaaS.
Acquisition alarme & vidéo
Système de gestion d’alarmes
Traitement d’alarmes en tant que service
