Marchés · Ascensoristes
Enjeux du secteur
Faire plus avec les mêmes équipes
Les parcs ne cessent de croître alors que les effectifs des centres d’appels restent le premier poste de coût. Chaque opérateur doit traiter davantage d’appels sans allonger les délais de prise en charge.
Une liaison qui ne tombe jamais
La demande de secours émise depuis la cabine doit aboutir en permanence, y compris en cas de défaillance d’un maillon de la chaîne de transmission.
Un parc hétérogène
Centrales de téléalarme de générations et de marques différentes, protocoles spécifiques aux ascenseurs, abandon des lignes cuivre au profit de l’IP et du SIP : la couverture du parc dépend directement de la compatibilité protocolaire.
Parler à la personne en cabine
L’interphonie duplex est la caractéristique de ces équipements. La liaison phonique doit parvenir au bon opérateur et garder l’appelant en ligne jusqu’à l’arrivée des secours.
La preuve de l’intervention
Délai de prise en charge, identité de l’intervenant, nature de la panne : chaque événement doit être documenté et restituable, au propriétaire comme au contrôle technique, puis exploitable pour anticiper la maintenance.
Monitoring d’alarmes · EsiVision
Compatibilité du parc installé
Une quarantaine de protocoles spécifiques aux ascenseurs au sein d’un catalogue de plus de 250 protocoles d’alarme, tous développés et maintenus en interne, en IP et en SIP trunk. Les alarmes sont décodées nativement via le SIP trunk de l’opérateur télécom, ce qui maintient les équipements en service à mesure que les lignes cuivre sont arrêtées, sans remplacement imposé.
Gestion de l’interphonie duplex
L’interconnexion avec la téléphonie du centre achemine la liaison phonique de la cabine vers l’opérateur qui traite l’incident, asservie à la distribution des alarmes. Des séquences d’attente, reposant sur la synthèse et la reconnaissance vocales, tiennent l’appelant informé au lieu de le laisser dans le silence.
Traitement guidé et automatisé
Qualification de l’appel, mise en relation phonique, déclenchement de l’intervention et relance des intervenants sont automatisés : la plateforme exécute les séquences répétitives et l’opérateur est guidé par des consignes propres à chaque site.
Suivi des interventions & historique technique
Un portail web pour les clients, les partenaires et les techniciens, et la géolocalisation des équipes, donnent une visibilité en temps réel sur l’état du parc. Chaque événement alimente un historique technique par équipement, exploitable pour anticiper les interventions et produire des rapports statistiques.
Continuité de service
Architecture redondée, exploitation 24/7 et gestion des appels en mode dégradé : la réception des demandes de secours est maintenue en toutes circonstances.
Conformité RGPD. Disponible sur site ou en SaaS
Acquisition alarme & vidéo
Système de gestion d’alarmes
Traitement d’alarmes en tant que service
